Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En Soreviane queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos, seguimiento, devoluciones y reembolsos.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a España dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no está disponible para entrega, el sistema podrá indicarlo antes de finalizar el pedido.
2. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos:
Envío gratuito a España para los pedidos que cumplan las condiciones mostradas en nuestra tienda.
El coste definitivo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de confirmar el pedido.
3. Plazo de entrega
El plazo de entrega indicado al cliente es una estimación y puede variar en función del destino, disponibilidad del producto, operador logístico y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Plazo estimado de entrega: [INDICAR PLAZO REAL OFRECIDO AL CLIENTE].
Los posibles retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control serán gestionados procurando ofrecer al cliente la información disponible sobre su pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista proporcione un código de seguimiento, el cliente podrá recibirlo para consultar el progreso del envío.
También podrá utilizar la sección “Rastrear mi pedido” disponible en nuestra tienda cuando el seguimiento esté habilitado.
5. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea posible.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Te indicaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el método correspondiente conforme a las condiciones aplicables a la compra.
Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del proveedor de pago o de la entidad financiera del cliente.
9. Pedidos no recibidos
Si consideras que tu pedido ha superado considerablemente el plazo de entrega indicado, contacta con nosotros:
Revisaremos la información disponible del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
Soreviane
Correo electrónico: contacto@soreviane.com